سامانه معدنی آنلاین همواره در تلاش است تا تجربه‌ای مطمئن، شفاف و حرفه‌ای را برای تأمین‌کنندگان و مشتریان گرامی فراهم سازد. در راستای احترام به حقوق مصرف‌کننده و مطابق با قوانین جاری کشور، امکان بازگردانی برخی کالاها و خدمات تحت شرایط خاص فراهم شده است. لطفاً جهت استفاده صحیح از این امکان، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید:

1. شرایط کلی بازگردانی
امکان بازگردانی صرفاً برای کالاهایی فراهم است که دارای ضمانت بازگشت یا شرایط خاص از طرف فروشنده باشند.

خدمات دیجیتال و محصولات دانلودی، به دلیل ماهیت غیرقابل بازگشت، مشمول بازگردانی نیستند، مگر در موارد نقص یا اشکال فنی تأیید شده.

2. مهلت درخواست بازگشت
مشتریان محترم می‌توانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت خود را از طریق حساب کاربری و بخش «تیکت‌ها» ثبت نمایند.

3. شرایط کالا برای بازگردانی
کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده بوده و همراه با بسته‌بندی اصلی و فاکتور فروش بازگردانده شود.

کالاهای دارای تاریخ انقضاء یا حساس به شرایط نگهداری، در صورتی بازگشت‌پذیرند که مخدوش نشده باشند.

4. استثناهای غیرقابل بازگردانی
فایل‌های دیجیتال (نقشه‌ها، داده‌های ژئوفیزیکی، مدل‌های سه‌بعدی و …)

خدمات مشاوره، تحلیل فنی یا ارزیابی

کالاهای مصرفی یا با بسته‌بندی بازشده

5. فرآیند ثبت و پیگیری درخواست بازگردانی
وارد حساب کاربری خود در سامانه معدنی آنلاین شوید.

از طریق منوی “تیکت‌ها”، گزینه «درخواست بازگشت کالا/خدمات» را انتخاب نمایید.

اطلاعات سفارش و دلایل بازگشت را به‌دقت وارد کنید.

تیم پشتیبانی ظرف حداکثر ۲ روز کاری پاسخ شما را بررسی و اعلام نتیجه خواهد کرد.

در صورت تأیید، نحوه ارسال کالا یا نحوه اصلاح خدمات اطلاع‌رسانی می‌شود.

6. هزینه‌های بازگردانی
در صورتی که ایراد از سمت تأمین‌کننده یا سامانه باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده ما خواهد بود.

در غیر این صورت، هزینه‌های حمل‌ونقل به‌عهده مشتری است.

7. روش بازپرداخت وجه
وجه بازگردانی شده تنها پس از بررسی و تأیید نهایی، حداکثر طی ۷ روز کاری به شماره شبا یا حساب ثبت‌شده مشتری واریز خواهد شد.

8. خدمات فنی و پشتیبانی محصولات دانلودی
برای خدمات دیجیتال، در صورت بروز مشکل فنی، مشتری موظف است از طریق تیکت، جزئیات مشکل را ثبت کرده تا تیم فنی بررسی و در صورت لزوم نسخه اصلاح‌شده ارائه دهد.

9. احترام به حقوق تأمین‌کننده
در مواردی که کالا از سوی تأمین‌کننده ثالث ارائه می‌شود، سامانه صرفاً واسطه ارائه خدمات بوده و فرآیند بازگردانی با هماهنگی مستقیم با آن تأمین‌کننده انجام می‌شود.

10. به‌روزرسانی قوانین
سامانه معدنی آنلاین حق دارد هر زمان قوانین بازگردانی را در جهت بهبود خدمات اصلاح نماید. آخرین نسخه در همین صفحه در دسترس خواهد بود.

در صورت وجود هرگونه ابهام، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما یا تیکت پشتیبانی اقدام نمایید.

سامانه معدنی آنلاین، همراه مطمئن شما در زنجیره تأمین و اکتشاف معدن.